Page@PRCC: (Wie) können CCOs erfolgreich mit Effizienzdruck umgehen?

Veröffentlicht am 18.03.26

Budgets kürzen, FTEs reduzieren, Produktivität steigern! Das sind zentrale Forderungen, die aktuell an CCOs herangetragen werden.

Mitte März trafen sich rund 30 Mitglieder und FreundInnen der Page Society im Düsseldorfer PRCC-Büro und diskutierten darüber, wie sie am besten mit diesem Effizienzdruck umgehen können.

Hier einige Erkenntnisse, unterfüttert durch eine vorab durchgeführte Mini-Umfrage:

• Nr.-1-KommunikatorInnnen verspüren ausgeprägten Effizienzdruck – auf einer Skala von 1 (sehr wenig) bis 10 (sehr viel) stufen sie sich im Mittel bei 7,6 ein.

• Als Einsparziele bei den Kosten werden bis zu 20 Prozent und mehr gefordert, vom Top-Management und von Beratungen. Viele CCOs sehen durch derartige Forderungen die Erfüllung ihres Mandats in Gefahr – manche teilen die Einschätzung, dass ihre Abteilung zu groß geworden ist. 

• Ob KI dafür der entscheidende Hebel ist, wurde kontrovers diskutiert. Die einen sehen hier klare Einsparpotenziale, andere eher Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung – also mehr Output bei gleichem Headcount, etwa durch Prozessautomatisierung und Agentic AI. Eingesparte Mittel müssten in KI reinvestiert werden.

• Grundsätzlich in Frage gestellt wurde das Benchmarking an sich. Die Hauptkritik lautet, dass häufig Äpfel mit Birnen verglichen würden: unterschiedliche Funktionen, unterschiedliche Branchen und Unternehmensarten, unterschiedlich zugeschnittene Bereiche mit nicht vergleichbaren Mandaten etc.